Prix de l’équipement de l’année
15 décembre 2022 - SALONS DE L'AEROCLUB DE FRANCE
Un évènement du magazine
Outillage à la demande
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D’un point du vue macroéconomique, les programmes qu’Innoverne développe pour l’après-vente automobile s’appuient sur deux modèles économiques innovants. Combinés, ils permettent d’obtenir une meilleure efficacité et une meilleure profitabilité dans les ateliers, un service plus large et de meilleure qualité, et enfin une empreinte écologique réduite (cf. Fig. 1).Le premier modèle est la consommation collaborative. Innoverne agrège, partage et réemploie la capacité excédentaire en outillages spécifiques. Dans ce modèle, les garages ne possèdent plus l’outillage spécifique, ils y accèdent à la demande.
Le second modèle est l’économie circulaire. Innoverne permet de découpler la croissance du chiffre d’affaires d’une part, et celle de l’utilisation des ressources naturelles d’autre part. Dans ce modèle, la quantité nécessaire d’outillages spécifiques est réduite (et donc la quantité de ressources naturelles). Par contre, chaque outillage sera réutilisé, maintenu en état, remis à niveau afin de préserver sa valeur d’usage à tout moment, au lieu d’être abandonné sur une étagère, dans un état incertain ou incomplet avant de finir sa course chez un ferrailleur ou dans une décharge.
Les programmes d’outillage à la demande d’Innoverne garantissent aux ateliers l’accès simple, rapide et sécurisé à un catalogue de plus de 500 outillages spécifiques couvrant la majeure partie des opérations d’entretien et de réparation qu’ils sont amenés à effectuer. Ils se déclinent de façon différente selon les catégories d’ateliers mais apportent partout les mêmes avantages (cf. Fig. 2).
Proposée en partenariat avec les plus grands distributeurs de pièces de rechange et franchiseurs de réseaux de garages, la solution d’outillage à la demande d’Innoverne permet aux garagistes de ne plus avoir besoin d’investir dans des outillages spécifiques : ils n’ont qu’à se connecter à un site sécurisé, commander l’outillage dont ils ont besoin, s’en servir et le retourner (cf. Fig. 3).
Le site Internet utilisé par les ateliers pour commander un outillage, ainsi que le back-office et toutes les opérations de gestion des retours sont basés sur la plateforme Circular Commerce® d’Innoverne, plateforme située dans le cloud. Un programme spécifique aux couleurs d’un de nos clients peut être déployé en moins de 60 jours (site Internet et back-office inclus).
Innoverne est une des start-ups à la plus forte croissance en Europe. Elle apporte des solutions de rupture dans l’après-vente automobile, s’appuie sur une équipe dirigeante de haut niveau et une plateforme performante en mode SaaS (Software-as-a-Service).
Les caractéristiques de nos solutions d’outillage à la demande incluent :
Un site dédié à chaque client – Fig. 4.
Innoverne propose à chaque tête de réseau un site Internet à ses couleurs, utilisable sur tous supports (smartphone, tablette, ordinateur). Il est conçu pour être d’une simplicité enfantine.
Recherche d’outillages – Fig. 5.
Nous avons développé nos propres algorithmes de recherche et sommes les seuls à proposer la recherche d’outillages à partir de l’immatriculation du véhicule. Les ateliers peuvent également effectuer cette recherche par marque, modèle et finition, par code moteur, par mot-clé.
La recherche d’outillages devient un jeu d’enfant, accessible 24 heures sur 24.
Gestion de la disponibilité en temps réel – Fig. 6.
Innoverne suit la disponibilité de ses actifs en temps réel, à tout moment, en ligne. Le calendrier de réservation est mis à jour en temps réel, 24 heures sur 24. Cela nous permet une gestion optimisée de nos actifs.
Garantie d’achat
Nous garantissons à nos clients que, s’ils ne trouvent pas dans notre catalogue un outillage dont ils ont besoin, et si cet outillage est disponible auprès de l’un de nos fournisseurs, alors nous l’achèterons et le mettrons à leur disposition, sans modifier quoi que ce soit à leurs conditions tarifaires. Nos clients n’ont donc plus besoin d’acheter aucun outillage spécifique.
Informations relatives à l’outillage – Fig. 7.
Savoir déterminer quel outillage est nécessaire pour quel véhicule est vital pour le mécanicien. Notre plateforme fournit toutes les informations sur la nomenclature et les codes moteur pour chaque outillage. La façon dont nous gérons ces informations nous permet de créer des kits à la demande, ainsi que des profils ateliers et tarifs adaptés à chaque client.
Paiements et assurance
Notre panier permet de gérer en parallèle des abonnements, frais de location, assurance, franchise d’assurance, dépôt de garantie, frais de livraison et taxes en tous genres. Notre système permet également de louer un outillage et d’acheter un consommable dans le même panier. Notre police d’assurance HireGuard™ couvre le transport mais aussi l’utilisation de l’outillage.
Promotions
Notre plateforme intègre un module de gestion des promotions. Cela permet par exemple des offres du type « 3 outils loués, le moins cher gratuit » ou bien de proposer des coupons de réduction que l’atelier peut utiliser au moment de finaliser sa commande.
Logistique
Nous livrons en standard nos outillages à j+1 dans toute l’Europe, et facilitons la vie des ateliers en organisant et prépayant le fret retour. Nous offrons en option payante la livraison express ou par coursier dans un certain nombre de pays.
Packaging
Nous avons développé notre propre système de packaging. Chaque outillage est ainsi envoyé dans un emballage sécurisé, fermé par cadenas et suivi par balise GPS. Dans chaque envoi, nous incluons les documents relatifs à la location (facture, contrat de location, instructions de retour, étiquette de fret retour, police d’assurance) ainsi qu’une copie fraîche du manuel d’utilisation de l’outillage.
Extension de location et gestion des abonnements
Nos solutions d’outillage à la demande sont totalement flexibles. Prolonger une location se fait en ligne, d’un clic. Pas besoin d’appeler qui que ce soit et de mettre à jour une feuille de calcul dans un tableur ! Et comme toute plateforme d’e-Commerce à la pointe de la technologie, nous permettons à nos clients de gérer en ligne et de façon simple leurs abonnements et moyens de paiement.
Gestion des retours
Nous avons optimisé la gestion des retours. Chaque outillage revient à sa base entre deux locations. La seule chose que les garages ont à faire est de remballer l’outillage et d’appeler le transporteur. Nous nous chargeons du reste. Lorsque l’outillage rentre, nous le contrôlons, le nettoyons, le réparons ou calibrons si nécessaire, etc., et le remettons à disposition du suivant.
Hotline
Une question sur un outillage ? Envie de commander par téléphone ? Aucun problème. Notre hotline est là pour répondre à toutes ces demandes pour tous les programmes que nous gérons, dans la langue locale.
100% aux couleurs de chaque client – Fig. 8.
Nous sommes pour chacun de nos programmes à 100% aux couleurs de notre client tête de réseau ou distributeur de pièces. L’atelier qui commande un outillage est maintenu dans l’univers de son distributeur ou de sa franchise, qui apparaît comme le fournisseur du service. Cette mise à l’image s’applique au site Internet, à la hotline, au packaging, à la documentation, etc.
Totale flexibilité sur la facturation
Vous avez déjà des actifs proposés à la location ? Aucun problème. Notre solution d’outillage à la demande sait à qui appartient quel outillage, et peut allouer les revenus correspondants sans erreur. Notre solution peut être utilisée pour favoriser la vente de pièces détachées à différents niveaux. Notre capacité à développer des interfaces avec les catalogues de pièces permet de faciliter encore plus la vie des ateliers, et de lier vente de pièces et location d’outillage associé. De plus, nos clients distributeurs peuvent proposer à leurs clients garages une politique commerciale incitative liant achat de pièces et accès à l’outillage à la demande.
Disponibilité : Nos programmes sont disponibles
Prix : Nos prix sont basés sur un engagement annuel et un abonnement mensuel. L’abonnement donne accès à un catalogue d’outillages spécifiques et à notre offre d’outillage à la demande. Les niveaux de prix des abonnements sont totalement flexibles et peuvent être déterminés par le franchiseur ou distributeur avec beaucoup de liberté. A chaque niveau d’abonnement correspond un niveau de prix de location par outillage, qui peut même être égal à zéro (location gratuite). Chaque programme peut comporter plusieurs niveaux d’abonnement au choix du garage, par exemple Bronze, Argent ou Or. Plus l’abonnement sera élevé, moins les frais de location le seront. A titre d’exemple, les abonnements varient le plus souvent entre 40 € et 150 €, et les frais de location entre 150 € et 0 € suivant l’abonnement et la valeur de l’outillage. La flexibilité dans la tarification est un des grands avantages d’un programme d’outillage à la demande comparé à l’achat des outillages. Notre plateforme permet une totale flexibilité en la matière. Certains outillages peuvent coûter jusqu’à 10 000 € (par exemple un kit de dépose d’injecteurs diesel), et payer un abonnement et des frais de location pour accéder à un tel outillage qui ne sert presque jamais est clairement une solution économiquement pertinente. Nous facturons à nos clients franchiseurs ou distributeurs des frais de setup au démarrage du programme. Ces frais couvrent la mise en ligne du portail dédié, de la hotline dédiée, du packaging dédié, etc. Ces frais sont facturés sans marge et ne servent qu’à couvrir nos frais à nous.
Fournisseur :Innoverne. Innoverne est le leader des programmes d’outillage à la demande. Nous gérons ces programmes, qui sont mis à l’image de chaque client franchiseur ou distributeur de pièces automobiles. Notre n°de TVA intra-communautaire est GB 120456059. Nos bureaux sont sis 1210 Parkview, Arlington Business Park, Theale, Reading, RG7 4TY, United Kingdom. Innoverne Limited est une société agréée et contrôlée par la Financial Conduct Authority (FCA), sous le numéro 565833. Innoverne est membre de Hire Association Europe (www.hae.org.uk), numéro 55177
En quoi l’équipement est inédit ? :
Notre offre est nouvelle et unique sur le marché de l’après-vente automobile. Si vous prenez en compte l’intégralité de notre offre (online et offline), Innoverne n’a aucun concurrent direct et est la première société à proposer un tel service. Notre moteur de recherche d’outillages à partir de l’immatriculation, notre système de packaging, notre système de suivi en temps réel des outillages : tout cela est unique.
Apporte-t-il des nouvelles possibilités
aux garagistes ? :
Les garages sont focalisés sur la gamme de services qu’ils offrent, sur chaque opération réalisée et sur la satisfaction de leurs clients. Traditionnellement, les garages ont toujours été limités par l’outillage spécifique auxquels ils ont accès.
Avec notre solution d’outillage à la demande, ils peuvent s’ouvrir à de nouveaux types de travaux : transmission, moteur, suspension, direction, embrayage, électricité et électronique, freinage, etc.
Ils peuvent également exécuter eux-mêmes certains travaux sous-traités jusqu’à présent, en conservant la marge dans leurs affaires.
Et grâce à la profondeur de notre catalogue qui couvre plus de 90% du parc de 2 à 8 ans, ils peuvent intervenir sur plus de modèles et satisfaire plus de clients.
Dans quelle mesure l’équipement
permet aux ateliers d’être plus productifs ? :
La productivité des ateliers peut être optimisée de plusieurs façons grâce à nos solutions :
• Possibilité d’élargir le nombre de marques et modèles acceptés, ce qui permet d’augmenter et d’optimiser le nombre d’heures facturées.
• Possibilité de dire « oui » à chaque fois sans se soucier de la disponibilité ou des conditions économiques d’accès à l’outillage.
• Possibilité de réaliser en interne des opérations auparavant sous-traitées : optimisation de la charge de l’atelier.
• Gain de temps sur chaque opération grâce au bon outillage.
• Possibilité de consacrer le budget investissement à des équipements ou installations qui généreront de la rentabilité.
• Trésorerie libérée, marge améliorée.
• Gain de temps opérationnel : le mécanicien est assuré à 100% que l’outillage mis à sa disposition est complet, en bon état, calibré et lubrifié si nécessaire, etc. Le gain est estimé à 20 minutes par opération.
Enfin, adopter la solution Innoverne permet aux franchiseurs et distributeurs de pièces d’accompagner leurs clients vers un modèle économiquement et écologiquement vertueux d’économie circulaire. La société Innoverne a été reconnue comme une des 100 entreprises mondiales les plus innovantes en terme de développement durable par la Fondation Ellen MacArthur.
Argumentaire d’amortissement de l’équipement :
La rentabilité d’un programme d’outillage à la demande proposé par Innoverne se mesure à différents niveaux. Néanmoins, cette rentabilité à plusieurs niveaux se résume dans un fait simple : les garages adhérents sont gagnants dès la première opération additionnelle réalisée.
Pour les ateliers
Prenons l’exemple des kits de calage. Pour le prix d’un an d’abonnement à plus de 300 kits de calage dans une solution Innoverne, un atelier ne peut acheter qu’un seul de ces kits. Cette nouvelle réalité économique est le résultat de la combinaison entre consommation collaborative et économie circulaire. Le besoin en investissement est réduit de façon drastique et converti en coûts de fonctionnement, permettant aux ateliers d’améliorer leurs ratios financiers et leur rentabilité.
Vu sous un autre angle, si un atelier est capable grâce à un programme d’outillage à la demande de réaliser un remplacement supplémentaire de courroie (ou chaîne) de distribution dans le mois, il aura généré une marge qui fait plus que couvrir le montant de l’abonnement et des frais de location pour le kit de calage correspondant.
De manière plus générale, il suffit de gagner 1 à 2 heures de productivité pour couvrir un abonnement mensuel (soit souvent le temps total nécessaire pour aller emprunter un outillage à l’autre bout de la ville puis le rendre).
Pour les distributeurs de pièces
Si les ateliers peuvent réaliser plus d’opérations, sur plus de véhicules, ils vont consommer plus de pièces. Cela permet aux distributeurs d’inciter les garages qui leur achètent des pièces à souscrire à nos offres. Cela crée un cercle vertueux. L’atelier accède à un abonnement moins cher. Le distributeur vend plus de pièces. Tout le monde gagne. C’est en ce sens que nos programmes apportent une solution de rupture dans l’après-vente.
Pour les clients finaux
N’oublions pas le client final ! L’atelier qui accède à un de nos programmes d’outillage à la demande peut désormais tout faire sur les véhicules de ses clients. Le client n’a donc plus à jongler avec plusieurs prestataires. Et la facture sera moins élevée, puisque tout sera fait en interne, sans perte de temps ni tâtonnement. Et le client sera rassuré de savoir que l’outillage spécifique aura bien été utilisé à chaque fois que nécessaire, gage d’une intervention de qualité.
Conditions d’intervention en cas de panne (délais, réparation, échange, garantie, disponibilité des pièces détachées..), formation, financement :
Lorsqu’un outillage est utilisé par un atelier, en transit ou en train d’être inspecté à son retour, il apparaît comme indisponible sur notre plateforme. Nos procédures de retour assurent qu’un outillage est contrôlé, nettoyé, vidangé, lubrifié, calibré, etc., avant d’être remis en ligne et d’apparaître à nouveau comme disponible, en temps réel.
Cela nous permet de maintenir le taux de défaillance d’un outillage à moins de 0,03% (l’outillage peut casser en cours d’utilisation). Notre taux de service à la commande est supérieur à 99,5%.
Si un outillage est perdu en transit, ou arrive endommagé, alors nous en expédions immédiatement un nouveau par coursier, qui arrivera le jour même ou au pire le lendemain avant 9 heures.
Notre plateforme, et donc les sites de nos clients, sont hébergés par Rackspace en classe 4 (redondance totale). Rackspace nous garantit par contrat 100% de disponibilité, et des temps d’accès et de réponse du même niveau que ceux exigés par les plus grandes plateformes d’e-Commerce.
Innoverne propose à ses clients franchiseurs et distributeurs son aide pour les formations et réunions de réseaux. Nous aidons nos clients à créer tous supports marketing (flyers, tarifs, emailing, tutoriels vidéos, etc.).
Innoverne possède la surface financière et la qualité de signature suffisante pour répondre à toute demande d’investissement en outillages.
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